Tenemos una política de devolución de 14 días naturales, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución (empieza a contar desde la firma de recepción del pedido).

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original (si es que así lo llevaba), para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra (si ha sido compra online, tan solo nos tienes que contactar con la referencia del pedido). 

IMPORTANTE: para compras en punto de venta físico (Pop Up Artesanía), NO se aceptan reembolsos. Solo se emite un vale de descuento por el valor total de tu compra para canjear en otro producto.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección devoluciones@zagalica.com (o hacerlo a través de tu cuenta de cliente "solicitar devolución"). En un plazo de 24 horas (sin contar festivos o fin de semana) responderemos a tu solicitud indicándote los pasos a seguir para realizar la misma, en caso de ser aceptada.

Gastos de envío por devoluciones

Los gastos de transporte por devoluciones sin justificación, o por cambio de talla, tendrán un coste de 5€. Este cargo será descontado del reembolso total al cliente. 

*Para las devoluciones por daños o problemas, el cliente no tendrá que asumir gastos de envío por la devolución ni tampoco de envío del producto nuevo en sustitución (siempre que el producto haya sido inspeccionado, revisado y comprobado que el cliente tiene la razón conforme a su incidencia).

*RECUERDA:

• Compras online: se acepta reembolso (si cumples las condiciones descritas). 
• Compras en punto físico: solo se aceptan cambios o se entrega un cupón con el importe de la compra para canjear en nuevo producto.

OPCIONES DE DEVOLUCIÓN

Cambios
La forma más rápida de asegurarte conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo. Te recomendamos iniciar este trámite lo más pronto posible y contactarnos al email anterior que te hemos indicado. 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo (tienes 48 horas desde la firma de recepción del paquete para realizar las reclamaciones y deberás hacerlas al correo devoluciones@zagalica.com (o hacerlo a través de tu cuenta de cliente "solicitar devolución").

Rechazo de devoluciones
No podremos iniciar los trámites de devolución si han transcurrido más de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, si éste ha sido manipulado (lavado, cortadas etiquetas...), o si su embalaje original está estropeado o ha sido extraviado.

Tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos en los que se haya usado una tarjeta regalo o un descuento del 100% de su valor.

Gestión de reembolsos

• Compras en nuestra web: Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. 
• Compras en punto físico: En ningún caso devolvemos el dinero del producto.* Siempre te ofreceremos una tarjeta/vale con el valor del mismo para canjear por otro producto (no caduca).

*Si el producto a devolver en punto físico es por motivo de defecto o daño, sí se ofrece opción a reembolso del mismo (una vez inspeccionado y comprobada la incidencia).